Política de despacho

Cada publicación indica "Vendido por" y el nombre de la tienda. Esa tienda coordina contigo el despacho o el retiro al confirmar la cotización, emite la boleta o factura y responde por la entrega.

En el perfil de cada tienda encontrarás su dirección, comuna y reseñas de otros compradores. Si tienes dudas sobre un envío, ese es el primer lugar donde contactarla.

Como referencia general, los despachos dentro de Santiago se realizan en 24 a 48 horas hábiles y a regiones entre 2 y 5 días hábiles, contados desde que la tienda confirma el pago.

Los plazos varían según la tienda, la comuna de destino, el tamaño del repuesto (un motor o una caja de cambio viajan por transporte de carga) y si el producto está en bodega o debe pedirse. La tienda confirma el plazo exacto al cotizar; las etiquetas de despacho que ves en el catálogo son orientativas.

El costo lo define cada tienda según destino, peso y volumen, y te lo informa antes de que pagues. Algunas tiendas ofrecen despacho gratuito sobre cierto monto o dentro de su comuna; el retiro en tienda no tiene costo.

Los precios publicados en el marketplace no incluyen despacho, salvo que la propia publicación lo indique.

Si la tienda lo ofrece, puedes retirar el repuesto en su local, lo que suele ser la opción más rápida en Santiago. Coordina día y hora al confirmar la compra y lleva el comprobante de pago. La dirección está en el perfil de la tienda.

La tienda te entrega el número de seguimiento del transportista cuando despacha. Al recibir, revisa el embalaje antes de firmar y, si hay daños visibles, déjalo registrado con el transportista y toma fotos: es lo que permite gestionar un reclamo.

Verifica también que el repuesto coincida con lo publicado (código, lado, año y versión) antes de instalarlo. Un repuesto instalado es más difícil de cambiar.

• No llega en el plazo: contacta a la tienda con tu número de seguimiento. Los transportistas pueden demorar más en zonas extremas o en fechas de alta demanda.
• Llegó dañado o incompleto: avisa a la tienda el mismo día con fotos del embalaje y del producto. Según nuestros términos, la tienda debe aceptar la devolución y hacerse cargo de los costos cuando el daño es atribuible al envío.
• Llegó un producto distinto: la tienda debe cambiarlo por el correcto o devolver el dinero, incluyendo los costos de envío que correspondan.
• La tienda no responde: escríbenos con el nombre de la tienda, el producto y la fecha de compra. Intermediamos y, si corresponde, aplicamos las sanciones previstas en los términos para vendedores.

Los repuestos cuentan con la garantía legal de la Ley del Consumidor y con la garantía adicional que cada tienda indique en la publicación (habitual en motores, cajas de cambio y piezas reconstruidas). La garantía la gestiona la tienda vendedora.

Los casos de devolución, retracto y costos asociados están regulados en nuestros términos y condiciones, sección "Obligaciones del Vendedor".

Tiendas con catálogo activo en el marketplace y si declaran despacho a regiones. 7 de 18 despachan fuera de su región; el resto atiende su zona o con retiro en tienda. Confirma siempre con la tienda: la cobertura puede cambiar.